Atraso acima de 4h
Horas de espera, conexão ou compromisso perdido. Isso conta a seu favor.
STATUS DO SEU CASO: ELEGÍVEL?
Seu voo deu errado.
Seu voo deu errado.
Seu direito, não.
Atraso, cancelamento, bagagem extraviada ou danificada: conte o que aconteceu e a gente verifica gratuitamente se você tem indenização a receber. Tudo pelo WhatsApp, com gente de verdade.
O que aconteceu
Enquadra-se em alguma dessas?
As quatro situações mais comuns nos aeroportos. Todas podem gerar indenização, mesmo que a companhia tenha dito que não.
Voo cancelado
Cancelaram em cima da hora ou sem oferecer outra opção decente?
Bagagem extraviada
A mala não apareceu na esteira e ficaram só de "verificar"?
Bagagem ou equipamento danificado
Mala quebrada, prancha, instrumento ou equipamento avariado no transporte?
Processo
Como funciona
Três passos, pelo WhatsApp. Você não precisa entender de leis: essa parte é com a gente.
Você conta seu caso
Chame no WhatsApp e responda algumas perguntas rápidas sobre o que aconteceu. Leva poucos minutos.
Análise gratuita em até 24h
Verificamos gratuitamente se o seu caso gera direito a indenização e orientamos sobre os documentos.
Você só paga se receber
Sem riscos. Nossa remuneração sai só do êxito. Não recebeu nada? Não paga nada.
// compromissoVocê só paga se receber.
Você já teve prejuízo na viagem. Não faz sentido arriscar mais dinheiro para tentar reavê-lo. Por isso trabalhamos assim:
- Análise do caso 100% gratuita
- Nenhum custo adiantado, em nenhuma etapa
- Remuneração somente no êxito, se a indenização sair
Quem já embarcou
O que dizem os passageiros
★★★★★
"A assistência que recebi foi impecável. Tive um problema com meu voo e o suporte foi rápido e eficiente. Recomendo fortemente!"GAGuilherme AzambujaPROBLEMA EM VOO
★★★★★
"Quando meu voo foi cancelado de última hora, achei que estava perdido. A equipe me ajudou a resolver tudo e garantiu que eu fosse bem assistido."ELEduardo LinharesVOO CANCELADO
★★★★★
"Enfrentar um cancelamento é estressante, mas o suporte foi incrível. Tudo resolvido de maneira tranquila e profissional. Muito obrigada!"QOQuitéria OliveiraVOO CANCELADO
★★★★★
"A atenção e o cuidado durante um atraso de voo foram excepcionais. Recebi todas as informações necessárias, garantindo indenização pelos danos que sofri."RORenan OsórioATRASO DE VOO
Quem somos
Especialistas no seu lado da esteira
Somos uma equipe especializada em direitos dos passageiros aéreos, com mais de uma década de experiência no setor. Nosso compromisso é garantir que seus direitos sejam respeitados e que você receba a assistência e a compensação a que tem direito quando algo dá errado com o voo.
Construímos uma reputação sólida, baseada na integridade, competência e dedicação. Conhecemos profundamente a legislação e as normas que protegem quem viaja de avião, no Brasil e no exterior.
10+
anos defendendo passageiros
- Especialistas em legislação aérea e consumidor
- Atendimento para todo o Brasil, 100% online
- Casos nacionais e internacionais
Dúvidas
Perguntas frequentes
Qual a primeira coisa que devo fazer ainda no aeroporto?+
⚑ atitude nº 1
Sempre exija um documento por escrito da companhia comprovando o ocorrido, ainda no aeroporto. Esse papel é a peça central do seu caso, sem ele fica muito mais difícil provar o que aconteceu.
Peça no balcão da companhia:
• Em caso de atraso, cancelamento ou preterição de embarque (quando você é impedido de embarcar mesmo com passagem), solicite a Declaração de Contingência, informando o motivo e o horário do problema.
• Em caso de bagagem extraviada ou danificada, exija o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) antes de deixar o aeroporto.
Se a companhia se recusar a fornecer, registre isso (foto, nome do atendente, horário) e guarde também cartão de embarque, fotos do painel e todos os comprovantes de gastos. Depois é só chamar a gente no WhatsApp.
Como proceder em caso de problema com o voo e qual o prazo para a companhia fazer alterações?+
A companhia pode alterar o voo, mas deve avisar com pelo menos 72 horas de antecedência. Se a mudança passar de 30 minutos em voos nacionais (ou 1 hora em internacionais) e você não aceitar, pode escolher entre reembolso integral ou reacomodação. Alteração sem aviso adequado abre caminho para indenização.
Como formalizar uma reclamação e o que fazer se a companhia não oferecer a assistência devida?+
Guarde tudo: cartão de embarque, fotos do painel, comprovantes de gastos e números de protocolo. Reclame primeiro nos canais da companhia; se não resolver, registre no consumidor.gov.br e na ANAC. A falta de assistência fortalece o pedido de indenização, e nossa equipe cuida dessa etapa por você.
O que é assistência material e quais os meus direitos em caso de atraso de voo?+
É o suporte que a companhia deve oferecer enquanto você espera: a partir de 1 hora de atraso, comunicação (internet e telefone); a partir de 2 horas, alimentação; a partir de 4 horas, hospedagem e transporte, quando necessário. Atrasos acima de 4 horas também dão direito a reacomodação ou reembolso, além de possível indenização.
O que fazer se o voo for cancelado de última hora e quando posso pedir indenização?+
No cancelamento, a companhia deve oferecer reacomodação no próximo voo disponível, reembolso integral ou outra forma de transporte, além da assistência material. Antes de sair do aeroporto, peça a Declaração de Contingência, o documento em que a companhia registra por escrito o cancelamento e o motivo. Se o cancelamento causou prejuízos, como compromissos perdidos e gastos extras, cabe pedido de indenização, especialmente quando não houve aviso prévio de 72 horas.
Como proceder em caso de problemas com bagagem e o que fazer se ela for extraviada?+
Ainda no aeroporto, antes de passar pela saída, registre a ocorrência no balcão da companhia e exija o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem). É esse documento que comprova o extravio ou o dano, então não deixe o local sem ele. A empresa tem até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em internacionais para devolver a bagagem; passado o prazo, o extravio é definitivo e gera indenização. Bagagem danificada deve ser reportada em até 7 dias, e gastos emergenciais com itens essenciais podem ser reembolsados.
Descubra em minutos se você tem direito a receber.
É grátis, é rápido e quem responde é uma pessoa de verdade. Se não houver indenização, você não paga nada.
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